Combien vous coûtent vos appels manqués ?
Le calcul se fait sur vos chiffres, pas sur une moyenne du marché.
Un appel manqué ne coûte rien quand la personne rappelle. Il coûte cher quand c'est un nouveau client qui ne rappellera pas. Réglez les quatre curseurs sur votre réalité : la page fait l'addition et montre chaque étape.
Tous appels confondus, un jour ouvré ordinaire.
Réunion, chantier, consultation, déjeuner, hors horaires.
Le réglage décisif. Un client déjà acquis rappelle ; un démarcheur ne compte pas. Seul le prospect qui appelle ailleurs est perdu.
Ce que vous rapporte un nouveau client, en moyenne, sur la durée.
Notre forfait coûte 108 € HT par an en paiement annuel, jusqu’à 3 postes. Il suffit donc de récupérer moins d’un seul client par an pour qu'il soit rentable.
Le détail du calcul
Chaque étape est affichée pour que vous puissiez la contester. C'est votre arithmétique, pas la nôtre.
| Appels entrants par an | 8 × 250 jours ouvrés = 2 000 |
| Appels manqués par an | 2 000 × 15 % = 300 |
| Affaires perdues par an | 300 × 8 % = 24 |
| Coût annuel | 24 × 300 € = 7 200 € |
Ce que ce calcul ne dit pas
- ·Il ne prouve pas que vous perdez cet argent. Il montre ce que vos propres hypothèses impliquent, changez-en une et le résultat change.
- ·Une réceptionniste IA ne récupère pas ces affaires automatiquement. Elle prend le message et vous l'envoie par écrit : c'est vous qui rappelez.
- ·Nous ne publions aucune moyenne du secteur sur la part d'appels manqués des TPE, parce que nous n'en connaissons aucune qui soit sourcée sérieusement.
- ·Le calcul ignore le bouche-à-oreille perdu et la satisfaction d'un client existant qui n'arrive pas à vous joindre. Il sous-estime donc probablement plus qu'il ne surestime.
Questions fréquentes
Comment calcule-t-on le coût des appels manqués ?
En quatre étapes, à partir de vos propres chiffres. On multiplie vos appels entrants par jour par 250 jours ouvrés pour obtenir vos appels annuels. On applique la part que vous ne décrochez pas pour obtenir vos appels manqués. On applique la part de ces appels manqués qui sont de nouveaux clients potentiels ne rappelant jamais, ce qui donne le nombre d'affaires perdues. On multiplie enfin par la valeur moyenne d'un client. Aucune moyenne de marché n'entre dans ce calcul : les quatre hypothèses sont les vôtres.
Un standard téléphonique récupère-t-il tous les appels manqués ?
Non, et il faut s'en méfier quand on vous l'affirme. Une réceptionniste IA ne transforme pas un appel manqué en vente : elle décroche, comprend la demande et vous l'envoie par écrit, ce qui vous permet de rappeler en connaissance de cause. Ce que vous récupérez, c'est l'occasion de rappeler, pas la vente elle-même. C'est pourquoi cette page met en avant le seuil de rentabilité plutôt qu'un montant récupéré.
Pourquoi 250 jours ouvrés et pas 365 ?
Parce que les appels professionnels arrivent pendant les jours ouvrés. L'année française compte environ 251 jours ouvrés une fois retirés les week-ends et les jours fériés ; nous arrondissons à 250. Si votre activité reçoit des appels le samedi, votre coût réel est supérieur à celui affiché ici.
Mes appels manqués sont surtout des clients déjà acquis : est-ce que ça change le calcul ?
Oui, beaucoup, et c'est le réglage le plus important de la page. Un client existant rappelle, un fournisseur rappelle, un démarcheur ne compte pas. Seuls les nouveaux clients potentiels qui ne rappellent jamais représentent une perte sèche. Baissez le troisième curseur en conséquence : à 2 % au lieu de 8 %, le montant est divisé par quatre.
Combien coûte Mon Standard Pro ?
12 € HT par mois sans engagement, ou 9 € HT par mois en paiement annuel (108 € HT par an), jusqu'à 3 postes inclus. Chaque poste supplémentaire coûte 2 € HT par mois. La réceptionniste IA, le menu vocal, la messagerie et le numéro français sont compris, sans option payante. L'essai est gratuit pendant 3 jours.
Arrêtez de compter les appels manqués
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